KTV客户维护的九大方法

2021-09-28

                      KTV客户维护的九大方法


学会放弃无效顾客

有些顾客属于无效顾客,比如有些贪图便宜、团购过来的顾客,对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们的消费模式,如可以采取发送贵宾卡、积分送消费等方式。但是如果很多营销方式都不成功,从现实的角度讲,则应放弃他们。这并非是要刻意无视某一顾客群体,而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。记住二八定律,20%的顾客创造80%的利润,所以我们日常的工作重点要放到这20%的顾客上。


重视流失的老顾客

可以从流失的顾客那里获得大量的信息,从而改进经营管理工作。顾客流失,表明我们KTV为顾客提供的消费价值下降,表明顾客对于KTV创造的价值感到不满意,说明KTV为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。这些价值活动的任何一个环节出现差错,都会对KTV企业为顾客创造的价值产生不利的影响。



深入了解顾客流失的原因

只有如此,才能发现经营管理中存在的问题,采取必要的措施,防止其他顾客流失,有时还可促使已经流失的顾客再次回归KTV,与本店建立更稳固的合作关系。计算出每一位老顾客对企业的“终身价值”,来确定挽回哪些顾客,放弃哪些顾客,然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客,并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。


主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应

据统计,不满的顾客会向11个人抱怨,而得到满意回应的顾客,则有95%会成为回头客。


KTV要建立良好的客户管理系统

注意收集老顾客消费信息,设定顾客消费唤醒系统,例如30天顾客没有再次到店消费,那么管理者要打电话向老顾客问候,了解未来消费的原因,以便及时调整。


最好不要直接问电话号码

很多顾客都不希望被打扰,可以留下老顾客的微信号以方便联系,由专人负责老顾客微信号管理,不定时的与老顾客聊聊微信,以增加情感,如果该顾客一月未来消费时,管理者可以通过微信与他沟通未经常来消费的原因和意见。


要在第一时内发信息知会老顾客

让老顾客有受到尊重的感觉,体现KTV对他的关怀,即使已很久没有来过消费的老顾客,也要坚持,这样可以挽回顾客对KTV好的印象。


在特殊时刻发祝福短信

不能因为顾客未来消费了,就不理睬和管理这部份顾客,只要坚持下去,就会让这部份流失的顾客从新回来消费的。




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